Сервис и гарантийное обслуживание

Уважаемые клиенты!

Мы заботимся о каждом потребителе, для нас очень важно, чтобы каждый покупатель приобрел технику соответствующего качества, и поэтому продаем только сертифицированный товар.
Весь спектр техники, представленный у нас, соответствует требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, которые предъявляются к ним, подтверждением чего является его сертификация.
Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя. Срок гарантийного обслуживания каждого конкретного изделия, а также адреса и контактные телефоны авторизированных сервисных центров, указываются в гарантийном талоне.

Гарантийный ремонт осуществляется авторизированными производителем сервисными центрами при наличии:

• гарантийного талона;
• документа, который подтверждает оплату товара;
• сохранности всех пломб на товаре.

 

Перед началом использования товара внимательно ознакомьтесь с правилами его эксплуатации, а в случае необходимости пояснений условий и правил эксплуатаций, до начала использования товара по назначению, обращайтесь к нам либо в авторизированный сервисный центр.

Во избежание возможных недоразумений мы рекомендуем Вам хранить в течение гарантийного срока эксплуатации документы, которые прилагаются к товару при его продаже.

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.
Внимательно осматривайте товар при получении! Претензии по комплектности и внешнему виду товара после его передачи и оплаты не принимаются!

Пожалуйста, обратите внимание, что гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи товара покупателю в результате:
• отклонений от норм сетей питания, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара отмеченных, в сопроводительных документах (инструкции);
• действий третьих лиц;
• ремонта или внесения несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
• неправильной установки и подключения изделия.
Сервисное гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров, к которым прилагается гарантийный талон производителя, их подключение и установку мы рекомендуем производить в авторизованных сервисных центрах, которые указаны в гарантийных талонах.

Мы ценим каждого своего покупателя и стремимся удовлетворить потребности и требования каждого своего потребителя в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.

Права покупателя и обязанности продавца регламентируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Если приобретенный товар не подойдет Вам по форме, габаритам, цвету, размеру, либо по каким то другим причинам, не связанным с качеством, приобретенный товар не сможет быть использованным Вами по назначении, то в соответствии со ст. 9 Закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять такой товар на аналогичный.
В случае, если в ассортименте товаров реализуемых нами не будет такого товара, который соответствовал бы Вашим требованиям, мы без промедлений, в установленный законодательством срок, вернем Вам уплаченные за товар денежные средства.

Внимание! Право на замену качественного товара, который по каким-либо причинам не может быть использован Вами по назначению, Вы имеете исключительно на протяжении четырнадцати дней с момента приобретения товара (не считая дня приобретения) и при условии, что:
- на момент обращения аналогичного товара, который соответствовал бы Вашим требованиям, в продаже нет;
- товар не использовался по назначению, сохранен товарный вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, упаковка; 
- сохранен расчетный документ, который выдавался вместе с товаром, и эксплуатационные документы (если товар сложно технический).

Законом так же предусмотрено право потребителя на замену товара, который использовался по назначению, но исключительно в том случае, если в товаре обнаружен существенный недостаток либо в случае фальсификации товара (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»).
Существенный недостаток, согласно п. 11 ст. 1 Закона, это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара по назначению, произошел по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь с независимых от потребителя причин и при этом наделен хотя бы одной из перечисленных ниже признаков:
• он вообще не может быть устранен;
• его устранение требует более чем четырнадцать дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Для того чтобы произвести обмен такого товара, который был в использовании, нужен акт сервисного центра, подтверждающий, что товар имеет существенный недостаток.
Наличие вывода специалиста (акта авторизированного сервисного центра) о наличии в товаре существенного недостатка намного ускорит процесс обмена товара либо возврата надлежащих за него денежных средств.
В том случае, если Вы будете требовать замену товара, не предоставив доказательств того, что товар имеет существенный недостаток, мы будем вынуждены убедиться в обоснованности Ваших требований и провести проверку причин утери качества товара.
Проверки причин утраты качества товара организовывается и проводится за счет магазина. Но, если в результате проверки будет установлено, что недостаток товара не является существенным, либо произошел в результате нарушения Вами правил использования товарам, либо его хранения, либо действия третьих лиц, то в замене/возврате/ товара будет отказано и Вам придется возместить магазину понесенные на такую проверку затраты.